Кращі практики електронної комерції: 15 ідей для поліпшення продажів

Назад до Записи
24 кращих практики електронної комерції

Кращі практики електронної комерції: 15 ідей для поліпшення продажів

У вас иногда просто возникает хорошее чувство, когда вы просматриваете интернет покупки? Чувство комфорта (от хорошо разработанного пользовательского опыта); чувство удовольствия (от привлекательного пользовательского интерфейса); ощущение, что кому-то все равно, когда вам предлагают бесплатную доставку и упаковку подарков.

Легко відрізнити посередній інтернет-магазин від якісного інтернет-магазину: але що робить успішні магазини електронної комерції успішними?

В этой статье мы расскажем о нескольких лучших практиках электронной коммерции, которые порадуют ваших клиентов и улучшат ваши продажу в 2020 році.

Поради по призначеному для користувача інтерфейсу

Красиві і привабливі зображення

Изображения и текст – это то, из чего сделан интернет. Мы почти полностью полагаемся на визуальные ощущения при навигации по веб-страницам. Специалисты по маркетингу сходятся во мнении, что изображения – это мощный инструмент для привлечения зрителей. По словам интернет-маркетолога Джеффа Булласа, 67% онлайн-покупателей признают, что изображения товара важнее отзывов покупателей или информации о товаре. Вот почему важно выбрать наиболее привлекательные и привлекательные изображения, которые привлекут внимание вашего клиента.

Чтобы обеспечить наилучшее качество изображений, придерживайтесь своего собственного уникального стиля и делайте свои собственные фотографии вместо того, чтобы полагаться на стоковые изображения. Например, бренд напитков Zevia успешно продал свой бренд в Instagram с красиво оформленными изображениями пастельных оттенков, непротиворечивым стилем, которые делают учетную запись Zevia мгновенно узнаваемой.

Ефективні демонстрації продукту

Хотя вы можете делать потрясающие изображения продуктов, они могут не сильно повлиять на решения клиентов о покупке. Стремясь выделиться, некоторые интернет-магазины выходят за рамки классических маркетинговых образов. Всемирно известный обувной магазин Zappos одним из первых применил видеообзоры своих товаров. Еще в 2009 году Zappos доказала, что это была выигрышная стратегия: обзорные видео, выпущенные Zappos, привели к увеличению продаж на 6-30% . Интересно, что в этих видеороликах вместо нанятых актеров изображен персонал Zappos. В конце концов, кто может лучше говорить о товарах, которые вы продаете, чем люди, которые работают с ними напрямую?

Якщо ви коли-небудь купували сумку в Інтернеті, ви, ймовірно, не дуже переймалися тим, що насправді поміститься в сумці. Розміри продукту корисні, але клієнти дійсно хочуть знати, чи підійде їх iPad. Веб-сайт Ребекки Минкофф дозволяє вам віртуально покласти речі в сумку - iPhone, iPad, журнал Vogue, пляшку води - просто перетягнувши їх в сумочку.

Помимо демонстрации основного продукта, также может быть эффективно продемонстрировать упаковку продукта и любые дополнительные компоненты или аксессуары, которые могут быть включены. Хитрость заключается в том, что чем больше деталей вы показываете, тем лучше чувствует покупатель, каково это – иметь продукт – и тем больше вероятность того, что он его купит. На веб-сайте Michael Kors клиенты могут не только посмотреть наручные часы со всех сторон, но и увидеть упаковку и дополнительные аксессуары. Это эффективный способ увеличить продажи, поскольку люди часто покупают наручные часы в подарок, и поэтому они хотят посмотреть, как будут выглядеть часы, когда подарок выйдет из коробки.

Персоналізувати користувальницький досвід

Сила хлібних крихт

Помните сказку про Гензель и Гретель? В этой истории умные дети не заблудились по пути домой, потому что они бросали крошки на своем пути. На современных веб-сайтах «хлебные крошки» показывают путь от главной страницы веб-сайта (как правило) до текущей страницы. Почему сухари важны? Во-первых, хлебные крошки позволяют пользователям вернуться на целевую страницу одним щелчком мыши. Во-вторых, крошки, как доказывают, уменьшают частоту отказов. Панировочные сухари позволяют легко вернуться к основным категориям продуктов и легко перемещаться по большим каталогам.

Розширена панель навігації

Панели навигации обычно показывают основные категории продуктов. В некоторых магазинах используется минималистичный подход – например, розничные продавцы одежды часто размещают разделы «Мужчины», «Женщины» и «Дети» на панели навигации. Однако такие магазины, как Net-A-Porter, предпочитают включать в себя более широкий диапазон категорий, включая «Дизайнеры», «Одежда», «Обувь», «Сумки», «Аксессуары», «Ювелирные изделия», «Нижнее белье», «Подарки». и «Красота».

різноманітність фільтрів

Фільтри допомагають відвідувачам сайту знайти товари, які вони шукають, в лічені секунди. Щоб забезпечити покупцям найкращі враження від покупок, оптимізуйте типи товарів і послуг, які ви пропонуєте. Наприклад, якщо ви продаєте одяг і взуття, буде ефективна фільтрація по марці, розміром, кольором і нагоди.

Американский ритейлер обуви, аксессуаров и одежды со скидкой 6pm.com предлагает расширенные возможности фильтрации в каждой товарной категории. Например, при покупке сумок вы можете фильтровать по цвету, марке, цене (например, 50 долларов и ниже), материалам (кожа или замша), ширине дна, совместимости продуктов (с обычными гаджетами, такими как iPhone и планшеты), ремешку и стиль ручки (регулируемый ремешок или цепь), застежки (молния или магнит), специальные функции (легкие или удобные для веганов), темы и даже акценты (сумки с логотипами или бахромой).

Элитный магазин Shopbop позволяет вам создать свой собственный бутик, выбрав любимых дизайнеров и отфильтровав все доступные продукты с помощью опции «Мои дизайнеры». Эта функция экономит час, Показуючи тільки товари ваших улюблених дизайнерів.

персоналізувати спілкування

Опишіть свою продукцію як особистість, а не машина

Давайте представим средний сайт, который продает гаджеты. Как правило, веб-сайты, посвященные розничной продаже технологий, предлагают подробные описания продуктов, включая метрики с такими единицами измерения, как дюймы, амперы и децибелы. Но технологии становятся все более сложными, и количество брендов соответственно растет. В общем, подробный список технических характеристик мало что говорит о том, чем один телефон отличается от своих прямых конкурентов. Чтобы решить эту проблему, вы можете принять правила Amazon и описать продукт, как если бы вы разговаривали со своими друзьями или родителями.

Команда Amazon, що займається маркетингом своїх власних продуктів, починає з того що розповідає, що вы можете сделать, например, с помощью программы для чтения электронных книг. Они отмечают, что вы можете читать книги, присоединяться к популярным сообществам, смотреть фильмы (они включают список поддерживаемых потоковых сервисов) и играть в игры. Amazon предпочитает сначала рассказать клиенту, как он может использовать свой продукт – и насколько он удобен, – прежде чем связываться с какими-либо техническими характеристиками, которые приведены в самом низу страницы.

Читайте також:  Визначення потенційного лідера з продажу - типи і джерела

Наприклад, якщо ви продаєте банк харчування, краще спочатку сказати, скільки він дає, або скільки годин конкретний пристрій може працювати з вашим банком, замість того, щоб фокусуватися на «амперах», що мало що значить для середнього. споживач.

Показати історію перегляду

Amazon и Netflix часто считают наиболее эффективными персонализированными решениями. Сегодня компании изо всех сил пытаются производить и поставлять соответствующий контент для своих клиентов. Идея предложить продукты, которые хорошо сочетаются с предметом, который вы только что приобрели («Клиенты, купившие этот товар, также купили»), не нова. Однако Amazon и Netflix усилили эту идею и начали демонстрировать товары, которые потенциально могут заинтересовать клиента.

Например, Amazon отслеживает историю ваших посещений и предлагает товары того же бренда, что и вы. Более того, они облегчают просмотр товаров, которые могут вас заинтересовать, в их блоке «Вдохновленные вашими покупательскими тенденциями». Amazon приветствует клиентов на своем сайте с персонализированным выбором товаров.

«Вдохновленный вашей историей просмотра» показывает товары по брендам, которые вы искали ранее

Netflix пропонує ще один приклад успішної персоналізації. У сфері потокових послуг важливо налаштувати контент для різних вікових груп та інтересів. Netflix вирішує цю проблему, пропонуючи вам вибрати фільми і серіали, які вам подобаються, щоб вони могли запропонувати контент, який краще відповідає вашому смаку. І щоб захистити дітей від перегляду небажаного контенту, вони дозволяють вам вибрати канал для дітей, який транслює тільки схвалені матеріали.

Шанувальникам Gilmore Girls пропонуються схожі шоу, які їм можуть сподобатися

Включити відгуки клієнтів

Посмотрим правде в глаза: мнение людей стимулирует продажи. Согласно исследованию, проведенному Brightlocal , 91 процент потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям. Действительно, многие отпуска начинаются с проверки отзывов на TripAdvisor; Ночи кино начинаются с просмотра IMDb для фильма с хорошим рейтингом; девочки смотрят в MakeupAlley перед покупкой своей косметики.

Используя отзывы клиентов, вы можете завоевать доверие и лояльность. Кроме того, это хорошая идея, чтобы обзоры немедленно публиковались на вашем сайте без модерации. Это показывает вашим клиентам, что вы честны со своими покупателями и ничего не скрываете. И не бойтесь негативных комментариев, поскольку они также могут укрепить вашу репутацию, демонстрируя прозрачность вашего бизнеса.

Корисності, які полюблять ваші клієнти

Безкоштовна доставка

Інтернет-покупки, очевидно, зручні і економлять час, Але в кінці кінців нам потрібно мати справу з реальними товарами, і доставка - це першорядне завдання.

ИБП Pulse онлайн-исследования Shopper Research показывает, что в 2019 году клиенты будут требовательны к вариантам доставки. Опросив 18 000 потребителей на 10 языках в 15 странах, исследователи обнаружили, что, помимо цены, 36% покупателей готовы покупать товары определенного бренда или розничного предприятия, если они предлагают низкие затраты на доставку. Национальная федерация розничной торговли исследование показало , что 75 процентов опрошенных клиентов Ожидайте доставки быть свободным даже на заказах под $ 50.

Більш того, маркетологи визнають, що люди відмовляються від кошиків покупок через тарифи на доставку, які відображаються тільки на заключному етапі оформлення замовлення.

Щоб порадувати своїх клієнтів, ви можете включити доставку в ціну вашої продукції. Незважаючи на те, що остаточна ціна трохи підвищиться, покупці відчувають себе краще, чи не оплачуючи додаткові витрати при оформленні замовлення.

Крім того, ви можете запропонувати кілька варіантів доставки, включаючи надшвидку доставку за додаткову плату або навіть кілька варіантів доставки, які займають до тижня, як це робить Walmart.

Якщо вам пощастило, що у вас є звичайний магазин, ви навіть можете запропонувати самовивезення в магазині, щоб зробити доставку ще більш гнучкою.

Нарешті, ефективний спосіб збільшити середню вартість замовлення - запропонувати безкоштовну доставку для покупок за певною ціною: згідно зі звітом Національної федерації роздрібної торгівлі, 65 відсотків опитаних клієнтів перевіряють пороги безкоштовної доставки, перш ніж додавати товари в свої онлайн-кошики. ,

На Walmart ви можете вибирати між різними способами доставки

Платіжні рішення для зручності клієнтів

Клієнтів можна заохочувати до частіших покупок завдяки мобільним платежам, спрощеним перевірок і опцій перевірки гостей, які не вимагають реєстрації. У світі мобільних платежів Apple Pay дозволяє клієнтам безпечно і швидко оплачувати товари і послуги не тільки в офлайнових магазинах, але і в Інтернеті. Їх партнерами є Airbnb, Etsy і Uber. За даними Статисти , Річна вартість угод на ринку платіжних технологій наступного покоління в світі зросте з 6,1 млрд доларів в 2019 році до майже 14 млрд доларів в 2022 році.

упаковка

Решения клиентов в первую очередь эмоциональны. Исследование smith.co выявило восемь типов эмоций, которые влияют на наше поведение при совершении покупок в Интернете, подчеркивая тот факт, что эмоции являются ключевыми для наших решений о покупке. Чтобы вызвать эмоции своих клиентов, розничные продавцы предлагают идеи, чтобы выделиться из толпы – и один, который они выделяют, это упаковка.

Упаковка особенно эффективна для предприятий розничной торговли класса люкс, где магазины предлагают в основном те же бренды и дизайнеров. Net-a-Porter – один из первых магазинов, который принял эту идею. Фирменная упаковка – отличная идея для клиентов, которые покупают подарки (а предметы роскоши часто покупаются в качестве подарков). Важно то, что упаковка предоставляется бесплатно; Вероятно, Net-a-Porter включает цену упаковки в стоимость своей продукции, поскольку их цены в среднем выше, чем цены на аналогичных сайтах. Клиентов привлекают красиво изготовленные коробки, которые создают ощущение уникальности и принадлежности.

Помимо упаковки, интернет-магазины, такие как Net-a-Porter, Shopbop и Bath and Body Works, предлагают подарочные сообщения с заказами. В целом, упаковка и подарочные сообщения – отличный способ побудить покупателей делать покупки в вашем магазине.

Читайте також:  Зростання в Instagram для більш активних передплатників

Безкоштовні зразки

Вероятно, нет лучшего способа показать свою щедрость, чем включить несколько бесплатных образцов в каждый заказ. Если вы продаете косметику или еду, вы можете воспользоваться преимуществами, предлагая образцы своей продукции. Во-первых, образцы позволяют вашим клиентам узнать ваш ассортимент товаров. Во-вторых, вы можете укрепить лояльность своих клиентов, проявив щедрость. Наконец, вы можете создать желание взаимности: клиенты могут захотеть купить больше, чтобы «отдать» после получения бесплатных товаров.

Французький косметичний гігант Sephora успішно використовує зразки для залучення і утримання клієнтів. Вони навіть дозволяють своїм клієнтам вибирати три предмети для вибірки - замість випадкового вибору серед 50+ кремів. Зразки, які активно вибираються клієнтом, з більшою ймовірністю будуть використовуватися і з більшою ймовірністю призведуть до подальших продажів. Це яскравий приклад того, як персоналізація і турбота про клієнтів можуть підвищити лояльність клієнтів.

Застосувати бонусні програми

програми лояльності

Лояльность клиентов свидетельствует о готовности клиента многократно опекать бренд. Лояльность – это результат положительного опыта клиентов и ценности, которую клиент получает от каждой транзакции. Новые клиенты не становятся постоянными, поэтому вам стоит попробовать программу лояльности клиентов. Прежде чем рассматривать вашу собственную программу лояльности для электронной коммерции, спросите себя, какую пользу она принесет и что побудит людей зарегистрироваться.

Программы лояльности для электронной коммерции увеличивают жизненный цикл клиента, снижают затраты на приобретение и создают реальный актив роста в форме повторяющихся доходов. С правильной программой лояльности клиентов ваши клиенты будут продолжать возвращаться к покупкам у вас и, возможно, превратятся в приверженцев бренда. Хорошая программа лояльности – это не просто раздавать вещи постоянным клиентам; скорее это канал для укрепления отношений с клиентами.

Наприклад, ви можете застосувати точкову програму, як це зробив Walgreens . Walgreens пропонує 40000 балів за кожні 50 доларів, які покупець витрачає на косметичні товари. Ці бали можуть бути використані для знижок на майбутні покупки. Просто тримайте вашу систему простий, щоб клієнти могли легко оцінити цінність своїх балів.

Існують також гібридні програми лояльності, які об'єднують кілька типів систем лояльності.

Ви можете використовувати дві різні системи, такі як система, заснована на балах, з системою рівнів, яка пропонує різні винагороди в залежності від рівня, в якому знаходиться клієнт. Цей тип гібридної програми може спростити для клієнтів підрахунок балів і заохочувати їх переслідуйте наступний рівень лояльності - і таким чином купуйте більше. наприклад, Walmart запустил гибридную программу лояльности в партнерстве с бензоколонками Murphy USA, рынком соседства, Sam’s Club и MasterCard. Участники этой программы лояльности получают скидки на продукты, включая газ, и ежемесячно получают вознаграждение в зависимости от того, сколько они потратили и какие продукты они купили. Подсказка: не объединяйте слишком много разных систем, так как это запутает ваших клиентов.

реферальні програми

Реферальные программы неизменно оцениваются как одна из самых мощных форм маркетинга. Программы по привлечению клиентов – это один из наиболее эффективных способов связаться с новыми клиентами и заставить ваших существующих клиентов снова покупать у вас. Реферальная программа также может повысить лояльность ваших существующих клиентов, заставляя их вкладывать больше средств в ваш бренд. Основным преимуществом этих программ является то, что реферальный маркетинг нацелен, потому что люди, как правило, хорошо знают своих друзей и социальную аудиторию. Именно здесь доверие играет роль. С помощью реферального маркетинга продажи обычно приходят от кого-то, кого люди хорошо знают, например, друзей или семьи, или от кого-то, кому доверяют, например, от любимого блоггера. Это позволяет вашему бренду распространяться более эффективно, чем по большинству других маркетинговых каналов.

Например, реферальная программа Evernote предоставляет вашим друзьям доступ к премиум-аккаунту и дает вам баллы, которые вы можете использовать для премиум-доступа или увеличения ежемесячных загрузок. Вы также можете реализовать двустороннюю реферальную программу, как это сделала Airbnb . Их программа предлагает 25 $ и рефереру и рефери, когда приглашенный друг заказывает их первую поездку. Двусторонняя реферальная программа приносит пользу обеим сторонам, когда они участвуют в предложении.

Співпрацювати з впливовими особами

Influencer marketing – это отличная стратегия, которую вы можете использовать, чтобы получить больше трафика и продаж для своего бизнеса в электронной коммерции. Оказывается, люди доверяют не только друзьям, но и обычным влиятельным людям (не знаменитостям), которые делают отзывы, поскольку они завоевали доверие. Влиятельным является любой человек, который имеет большое количество последователей. Аудитория влиятельного человека любит и доверяет им. Поэтому, когда влияющий фактор дает рекомендации по продукту, его аудитория слушает и покупает этот продукт. Влиятельные лица в вашей нише могут быть золотой жилой реферального трафика и продаж. Ключ в том, чтобы найти влиятельных людей, чьи последователи как можно ближе к вашему целевому рынку.

Например, Good Greens , компания, специализирующаяся на питании, поставила перед собой цель создать здоровые батончики, которые также имеют хороший вкус. Как стартап, у них не было бюджета на большую маркетинговую кампанию. Поэтому вместо традиционной рекламы они обратились к влиятельным местным микроблогерам и установили с ними відносини. Вони дали блогерам безкоштовні зразки своїх батончиків і попросили їх подумати про те, щоб написати про барах в своїх блогах. Місцеві блоги ясно описали те, що їм сподобалося в поживних батончиках Good Greens. Блогери також розповіли своїм читачам про зміст закусок і про те, наскільки вони здорові.

В результате кампании сайт Good Greens привлекает более 2000 посетителей в месяц и увеличивает их продажи в среднем на 50 процентов всего за четыре месяца.

Ваш помічник в в бізнесі рекламно-поліграфічна компанія "АБЕТКА"

(050) 462-02-45

Поділитися цим записом

Додати коментар

Назад до Записи
Русский Українська