Як правильно управляти відгуками клієнтів, щоб підвищити довіру до вашого бренду

Назад до Записи
Як правильно управляти відгуками клієнтів?

Як правильно управляти відгуками клієнтів, щоб підвищити довіру до вашого бренду

Встановлення довіри важливо для всіх підприємств.

Сьогодні існує так багато торгових марок, які говорять самі за себе. Я маю на увазі глобальних гігантів, таких як Apple, Nike і Walmart.

У цих випадках споживачі знають, що ці компанії є законними. Але інша частина нас потребує всієї допомоги, яку ми можемо отримати, щоб встановити наше довіру.

Ось чому в минулому я визначав головні елементи, що додають авторитет вашого сайту. Сьогодні я хочу пояснити один з цих елементів більш докладно.

Відгуки клієнтів.

Ті з вас, хто в даний час розміщує відгуки клієнтів на своїх сайтах, не помиляються. Але завжди є можливості для поліпшення.

Якщо ви не використовуєте відгуки клієнтів, це повинно змінитися.

Одна з причин, чому ці відгуки такі цінні для вашого бізнесу, Полягає в тому, що вони створюють соціальне доказ.

Який вплив це матиме на ваші конверсії? Ось деякі цифри, які ви повинні взяти до уваги:

  • 92% споживачів кажуть, що читають відгуки та відгуки клієнтів, коли вирішують зробити покупку
  • 72% споживачів більше довіряють бізнесу, якщо читають позитивні відгуки про цей бізнес.
  • 88% споживачів довіряють цим відгуками точно так же, як і особисті рекомендації.

Один з кращих способів навчитися робити щось - це наслідувати приклад тих, хто досяг успіху перед вами. Я знайшов кілька чудових прикладів того, як існуючі компанії роблять це правильно.

Я покажу вам купу різних рад і прийомів, які допоможуть вам правильно управляти відгуками клієнтів. Ось що вам потрібно зробити, щоб досягти успіху.

Додати фото клієнта

Читати текст без будь-яких візуальних ефектів нудно. Але додавання фотографій приверне більше уваги до ваших відгуків.

Чи не впевнені, які фотографії додати? Замість того, щоб використовувати зображення, використовуйте фотографію клієнта, який написав відгук.

Подивіться цей приклад на сторінці відгуків Площа :

площа

Мені дуже подобається, як цей огляд відображається.

Це чистий, акуратний, візуально привабливий і легко читається. Зображення звертають вашу увагу на огляд.

включення фотографії людини, який написав огляд, робить його більш особистим. Це показує, що ваші відгуки не були сфабриковані.

Люди, які читають це, можуть провести деякий дослідження і з'ясувати, чи існує рецензент.

Якщо ви використовуєте цю стратегію для розробки своєї сторінки відгуків, переконайтеся, що відгуки виглядають професійно. Поверніться до прикладу вище. Зображення майже бездоганні.

Якщо ви не вмієте фотографувати, перегляньте моє керівництво про те, як знімати і редагувати фотографії, Що не наймаючи професіонала.

якщо зображення виглядають так, як ніби вони були зроблені на розкладному телефоні з 2003 року, вони не додадуть авторитету вашому веб-Сайти. Але чисте фото рецензента буде мати величезне значення.

Продемонструйте найкращі відгуки на своїй домашній сторінці

У деяких з вас можуть бути свої відгуки в окремому розділі вашого сайту. В цьому немає нічого поганого.

Насправді, я скоро розповім, чому важливо мати сторінку, присвячену оглядам і відгуками.

Проте, ці відгуки не повинні бути поховані. Знайдіть свої кращі відгуки і додайте їх на свою домашню сторінку.

Ось приклад з сайту Убер :

прибери

Якщо ви перейдіть домашню сторінку вниз, ви побачите ці відгуки від водіїв компанії.

Коли ми думаємо про Uber, ми зазвичай асоціюємо його з брендом, Що забезпечує людей транспортом. Проте, Uber також повинен зробити так, щоб драйвери зверталися до його платформі, інакше його робота не буде працювати.

Ось чому він використовував ці відгуки, щоб звернутися до потенційних водіям.

Ці огляди від нинішніх водіїв допоможуть спонукати інших людей підключитися до мережі Uber. Uber розмістив ці відгуки прямо на своїй домашній сторінці.

Як ви можете бачити, компанія також включала професійні фотографії людей, які написали огляди - тема, обговорена вище.

Тепер відгуки мають набагато більшу цінність, ніж якби вони були просто словами без будь-яких візуальних ефектів.

Ті з вас, у кого вже є багато відгуків, мають перевагу перед усіма іншими. Прочитайте їх і виберіть два або три кращих з них, щоб продемонструвати їх на своїй домашній сторінці.

Поділіться обліковими даними клієнта

Ви вже знаєте, що фотографія клієнта важлива. Але що ще може додати авторитет до свідоцтва?

Покажіть відвідувачам вашого сайту, хто є клієнтом і що вони роблять, припускаючи, що це має відношення до ваших продуктів і послуг.

Давайте подивимося на приклад з HubSpot:

HubSpot

Якщо ви не знайомі з цим брендом, HubSpot пропонує програмне забезпечення, призначене для продажу і входить маркетингу.

Читайте також:  SEO проти PPC

Тепер погляньте на цей відгук. Це від директора по маркетингу в AdHawk , Іншій компанії в області цифрової реклами.

Показувати облікові дані клієнта тут вкрай важливо.

Якщо директор по маркетингу в рекламній компанії був задоволений сервісом, це буде стимулювати і інших потенційних клієнтів здійснювати покупки. Це безперечно додає довіру до бренду.

Подумайте, як ви можете використовувати ту ж концепцію на своєму сайті.

Наприклад, припустимо, у вас є бізнес з продажу оздоровчих та оздоровчих добавок. Отримання відгуку від лікаря або фізіотерапевта збільшить довіру до вашого бренду, а не від адвоката.

Звичайно, юрист може сприйматися як розумний і впливовий чоловік, але в даному конкретному випадку це не актуально. Ви бачите різницю?

Це може бути легко виправити, щоб додати ці облікові дані в ваші відгуки. У вас, ймовірно, вже є ця інформація у файлі. Тепер просто відновите його на своєму сайті.

Створіть окрему цільову сторінку спеціально для відгуків

Як я вже говорив, вам слід створити окрему цільову сторінку для відгуків клієнтів.

Так, ваші кращі з них повинні бути виділені і показані на вашій домашній сторінці. Але не має сенсу розміщувати десятки таких оглядів на першій сторінці вашого сайту.

У вас повинна бути окрема сторінка, тому що обсяг відгуків додасть довіри до зворотного зв'язку.

Споживачі розумніші, ніж ви їм довіряєте. Вони розуміють, що ви не будете розміщувати негативний відгук на своїй домашній сторінці. Але як інші ваші клієнти ставляться до вас?

Відвідувачі сайту зможуть знайти цю інформацію, перейшовши на сторінку відгуків. Ось як виглядає ця цільова сторінка на сайті Shopify :

Shopify

Одна з моїх улюблених частин про цю сторінку - заголовок. Замість того, щоб називати це сторінкою відгуків клієнтів, бренд називає ці відгуки історіями успіху клієнтів.

Автоматично ці відгуки сприймаються в позитивному світлі.

Зверніть увагу на те, що я вказав внизу цієї сторінки. Компанія просить клієнтів поділитися своїми історіями успіху. Незабаром я розповім докладніше про запит відгуків.

Це ще одна виграшна стратегія для сторінок відгуків.

Виділіть кращі цитати

Ми вже говорили про виділення кращих відгуків. Ця стратегія дуже схожа на цю.

Деякі відгуки можуть бути довшими, ніж інші.

Якщо огляд занадто довгий, відвідувачі сайту можуть бути менш схильні читати все це. Але ви як і раніше хочете, щоб ці позитивні відгуки відображалися на вашій домашній сторінці.

Візьміть фрагмент цих оглядів та виділіть кращі цитати з довшого відкликання. Подивіться, як BuildFire  реалізував цю стратегію на своєму веб-сайті:

buildfire

BuildFire - це платформа для розробки призначених для користувача мобільних додатків.

Він взяв три цитати з різних відгуків клієнтів і продемонстрував їх на своїй домашній сторінці. BuildFire доклав зусиль правильно з цією стратегією.

По-перше, тут використовувалися три абсолютно різні компанії.

Praxair - це бренд, Що постачає промислові гази. Travellers - це страхова компанія. Preferred Materials - компанія з асфальтування та мощення.

Жоден з цих бізнесів не пов'язаний один з одним.

Тепер, це може звучати таким, що суперечить тому, що я сказав раніше з точки зору надання відповідних відгуків. але кожен бізнес в будь-якій галузі може отримати вигоду з мобільного додатку.

Ця ідея наочно показана тут, демонструючи універсальність додатки в різних галузях. Крім того, ці відгуки також включають в себе облікові дані рецензента, який я раніше обговорював.

Попросіть своїх клієнтів надати відгук

Як ви отримуєте відгуки клієнтів?

Ви не можете отримати щось, не запитавши. Отримайте там, і просто попросите своїх клієнтів залишити відгук.

Запитайте прямо зараз. Якщо ви будете чекати занадто довго, ваш бренд и досвід, Який клієнт мав з вами, не будуть свіжими в голові клієнта.

Будьте ввічливі. Зробіть так, щоб клієнт легко залишив відгук.

Якщо ви не отримали відповіді, ви можете перевірити їх ще раз. От і все. Чи не набридати або приставати до них для огляду.

Ось відмінний приклад шаблону електронної пошти, Який можна використовувати, коли ви запитуєте відгуки:

Ел. адреса

Це коротко, солодко і прямо.

Використовуйте цей шаблон в якості довідкового матеріалу при створенні електронного листа із запитом нових відгуків.

Використовуйте метод зоряного рейтингу

На додаток до письмовим відгуками, ви також можете включити систему зоряного рейтингу.

Подивіться цей приклад з 99designs, Щоб зрозуміти, про що я говорю:

99designs

Це відноситься до дискусії про силу в цифрах. Вам легко сказати, що ваші клієнти оцінили вас на 5 з 5 зірок.

Але скільки людей оцінили вас? Якщо у вас 5-зірковий рейтинг, але тільки три людини залишили відгук, це не має значення.

Читайте також:  Офсетний і цифровий друк, в чому різниця?

Поверніться до прикладу вище. 99designs має рейтинг 4,7 з 36 000 відгуків.

Дивним чином, це майже краще, це не ідеальний 5-зірковий огляд. Якби 36 000 чоловік дали вашому бізнесу відмінну оцінку, це було б трохи дивно. Десь вздовж лінії клієнти не будуть мати кращий досвід.

Нічого страшного.

Ці менш ніж позитивні відгуки зроблять позитивні відгуки ще більш достовірними. Це показує людям, що ваші відгуки є законними.

Крім того, шкала ранжування, як в прикладі вище, збільшить ваші шанси отримати більше відгуків. Щоб набрати письмовий відгук, потрібно всього лише секунда, щоб натиснути на зірочку, а не кілька хвилин.

Додайте відгуки до описів ваших продуктів

Все гаразд. Я вже сказав, що ви повинні включити відгуки клієнтів на своїй домашній сторінці на додаток до окремої цільової сторінки.

Але це не єдині місця на вашому сайті, де ви можете включити ці огляди.

Спробуйте додати відгук на сторінку опису продукту. Подивіться на цей приклад з Слабенький:

труїти

Ця цільова сторінка призначена для ознайомлення з особливостями продукту компанії. Це дає уявлення про те, як організовані бесіди на цій комунікаційної платформи.

У правому нижньому кутку ви знайдете відповідне свідоцтво клієнта.

Виконавчий директор з технологій у великій компанії пояснює, як його бізнес використовує Slack для спілкування з людьми по всьому світу.

Це схвалення ідеально підходить для цієї сторінки опису продукту.

Перегляд відео відгуки

На додаток до письмовим відгуками, ви також можете розмістити відео відгуки на вашому сайті.

Відео має такий же вплив, як і фотографія рецензента.

Додавання особи до огляду показує, що це законно. В кінцевому рахунку, це додає більше довіри до вашого бренду.

Крім того, відео видають більше емоцій, ніж фотографій. Це набагато більш достовірну уяву про те, як рецензент відноситься до вашого бренду.

Ось подивіться, як ChatNow  використовує відео-отзиви на своєму сайті:

тепер говорите

Як бачите, вони також виділили кращу цитату з відгуку.

Якщо ви використовуєте цю стратегію, переконайтеся, що відео виглядають професійно.

Відео з поганою якістю і поганою якістю не зробить позитивного впливу на репутацію вашого бренду.

Але ви не завжди можете розраховувати на те, що ваші клієнти відправлять вам відео професійної якості. знімайте ці відео на місці, якщо можете. Вам просто потрібно знайти клієнтів, які бажають зніматися для вас.

Можливо, варто запропонувати їм стимул для участі.

Просто переконайтеся, що стимул не сприймається як хабар за позитивну реакцію. нехай ваші клієнти будуть чесні зі своїми відео-отзивамі. В кінцевому підсумку вам вирішувати, які з них слід опублікувати на вашому веб-сайті.

Перетворіть відгуки в тематичне дослідження

Іноді числа говорять голосніше, ніж слова.

Просто сказати:  «Компанія XYZ дійсно допомогла моєму бізнесу рости »,  це добре, але як вони це зробили? Ви можете бути більш конкретним з тематичним дослідженням.

Подивіться на ці відгуки від Hootsuite  в якості прикладу:

HootSuite

AccorHotels подвоїв свій охоплення. WWF отримав 560 000 згадувань за кампанію.

Це конкретні цифри, які пояснюють, як працює програмне забезпечення.

Але це тільки основні моменти кейса. Платформа пропонує більш докладні описи результатів, досягнутих клієнтами за допомогою продукту.

Ця стратегія також додає індивідуальний підхід до клієнтського досвіду.

Якщо ваші потенційні клієнти прочитають ці тематичні дослідження, вони дізнаються, скільки зусиль ваш бренд вкладає в надання допомоги кожному клієнту з урахуванням його індивідуальних потреб.

Я рекомендую використовувати цю стратегію, якщо ваш бізнес орієнтований на результати з вимірними контрольними показниками.

Висновок

Відгуки клієнтів на вашому веб-сайті підвищують довіру до вашого бренду, але тільки в тому випадку, якщо вони управляються правильно.

Додайте фотографії клієнтів, які пишуть відгук. Увімкніть їх облікові дані, а також.

Додайте кращі відгуки на своїй домашній сторінці. Але у вас також повинна бути окрема сторінка з іншими відгуками.

Ви не можете змусити своїх клієнтів писати відгуки, якщо ви не запитаєте їх.

змішайте стиль, Формат і розміщення ваших відгуків. Подумайте про те, щоб мати систему зіркових рейтингів і відеоогляди фільмів. Додайте відгук на сторінку опису вашого продукту.

Для тих, хто може виміряти результати історій успіху ваших клієнтів, Напишіть конкретний приклад, щоб доповнити його.

Якщо ви будете слідувати порадам, які я виклав у цьому керівництві, ви зможете підвищити довіру до свого бренду, використовуючи відгуки клієнтів.

Поділитися цим записом

Додати коментар

Назад до Записи
Русский Українська