Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Назад до Записи

Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Всяке трапляється. Ви зробили помилку і зробили щось, що підірвало вашу репутацію.

Може бути, ви сказали щось, що люди сприйняли як образливе. Або, може бути, ваш менеджер в соціальних мережах написав щось недоречне.

Кнопка видалення не пере речі з чиєїсь пам'яті.

Або, можливо, ваша компанія стала жертвою злому кредитної картки, який вплинув на ваших клієнтів. В этом случае вам будет сложно заставить своих клиентов рекомендовать ваш бренд другим .

Але тільки те, що у вас були помилки, не означає, що ваша компанія приречена назавжди.

Є кроки, які ви можете зробити, і зміни, які ви можете зробити, які поліпшать вашу репутацію в Інтернеті.

Проте, це керівництво не тільки для брендів з поганою репутацією. Тим з вас, у кого нова компанія без репутації, буде потрібна допомога у створенні вашої репутації з нуля.

Некоторые из вас были в бизнесе некоторое час і навіть не усвідомлюють, що ваші дії не допомагають вашій репутації. Незалежно від вашої ситуації, я впевнений, що ви отримаєте користь від цього керівництва.

Дослідження показують,  що 58% керівників підприємств вважають, що їм необхідно управляти своєю репутацією в Інтернеті. Однак тільки 15% з цих людей дійсно щось роблять з цим.

Крім того, 41% брендів, які зіткнулися з ситуацією, яка підірвала їхню репутацію, заявили, що в результаті їх виручка знизилася.

Ви не хочете бути однією з цих статистик. прийшов час зробити щось з вашої онлайн репутацією.

Попросіть своїх клієнтів написати відгуки

Прямо сейчас, у вас могут быть негативные отзывы онлайн, наносящие ущерб вашей репутации.

Это должно произойти. Это неизбежная часть работы в бизнесе, потому что не у всех будет лучший опыт работы с вашей компанией.

Але якщо у вас не так багато відгуків в Інтернеті, ці негативні будуть виділятися більше.

Как насчет всех ваших текущих клиентов, довольных вашим бизнесом? Они нужны вам для обзора вашего бренда.

Як ви можете змусити їх зробити це? Просто запитайте їх.

Перевірте це електронний лист, який Sleefs  розіслав своїм клієнтам:

sleefs

Компанія пропонує своїх клієнтів стимул написати відгук.

Я знаю, що деякі з вас думають, що це може бути неетично, але це не так.

Подивіться на це повідомлення трохи ближче. Це ніде не говорить, що вам потрібно написати позитивний відгук. Він просто запрошує вас написати відгук.

У його клієнтів також є кілька варіантів тут. Це сподобається людям, які мають різні уподобання.

Якщо клієнти захочуть написати відгук і поділитися ним зі своїми друзями, вони отримають безкоштовний продукт. Люди, які просто хочуть написати відгук, отримають 15% від їх наступного замовлення.

Ще одна чудова частина цього повідомлення - смайлики внизу. Ви можете дізнатися, як поліпшити рейтинг кліків за допомогою емодзі.

Если люди получают положительные отзывы после получения вашей поддержки, хорошие отзывы будут уравновешивать отрицательные.

Кроме того, сочетание положительных и отрицательных отзывов покажет людям, что ваш бренд является подлинным. Если каждый отзыв был положительным, это может привести к тому, что потенциальные клиенты считают, что некоторые отзывы являются поддельными.

Ніхто не ідеальний, і люди це знають. Так що не дозволяйте декільком поганим відгуками образити вас.

Попросіть своїх поточних клієнтів написати більше відгуків, і у вас все буде добре.

Розширте свою присутність

Где люди могут узнать больше информации о вашем бизнесе?

Вы не можете просто полагаться на одну платформу для рейтингов и обзоров. У ваших клиентов разные предпочтения при исследовании брендов.

Итак, у вашего бизнеса есть страница в Facebook. Замечательно.

Але одного цього недостатньо. Подивіться, на які сайти відгуків клієнти найбільше довіряють:

розширювати

Як бачите, відповіді абсолютно різні. Жодна платформа НЕ випередила інших.

  • гавкати
  • facebook
  • Google
  • Trip Advisor
  • Краще Ділове Бюро
  • Жовті сторінки

Ви повинні мати профіль на все це.

Вот еще кое-что, чтобы рассмотреть. Даже если у вас нет учетной записи на платформе, такой как Yelp, клиенты могут по-прежнему оставлять на этих сайтах отзывы о вашем бизнесе.

У ваших же інтересах запросити ці бізнес-сторінки, щоб переконатися, що вся ваша інформація вірна.

Я имею в виду такую ​​информацию, как адрес вашего веб-сайта, номер телефона, физический адрес и часы работы магазина. Если вы не претендуете на свои страницы и проверяете их на точность, это может повредить вашей репутации еще больше.

Припустимо, хтось бачить поганий огляд в Інтернеті, але він все ще хоче дати вам перевагу сумніви. Вони дзвонять вам, щоб дізнатися більше інформації та отримати вимкнуту лінію, тому що ваш номер телефону був неточним.

Читайте також:  Створення брошури. Яку Ваші клієнти захочуть прочитати.

Вы только что потеряли шанс получить бизнес этого человека. Не позволяйте этому случиться с вами, и убедитесь, что ваш бизнес получает отзывы на как можно большем количестве платформ.

Видалити рекламу з вашого сайту

Ви можете не усвідомлювати цього, але ваш сайт може зашкодити вашому авторитету.

Могут быть определенные варианты дизайна или элементы, которые отвлекают людей и заставляют их думать, что ваш бизнес ненадежен. Вы должны исправить это как можно скорее.

Определите главные элементы, добавляющие авторитет вашему веб-сайту, и сравните их с элементами вашего собственного сайта.

Перше, що ви повинні зробити, це позбавитися від будь-якої реклами, яку ви зараз використовуєте для інших компаній.

Подивіться, скільки різних типів реклами споживачі не люблять бачити:

оголошення

Спливаючі вікна і рекламні банери займають високе місце в списку.

Я знаю, що деякі з вас можуть продавати рекламне місце на своєму сайті, щоб збільшити ваші доходи, але це того не варто.

Скільки ви отримуєте від цих оголошень?

Сравните это с потенциалом, который вы могли бы реализовать, продавая реальные продукты и услуги на своем веб-сайте. Просто не имеет смысла расставлять приоритеты в чем-то вроде рекламного пространства.

Заохочуйте клієнтів завантажувати свої фотографії

Помимо того, что вы просите своих клиентов написать отзывы о вашей компании в Интернете, вы также хотите, чтобы они загружали фотографии.

Чому?

Ну, 77% потребителей говорят, что фотографии клиентов оказывают большее влияние на их решения о покупке, чем профессиональные фотографии.

Это имеет большой смысл. Фотографии, которые вы делаете для своего бизнеса, несомненно, будут великолепными и сделают ваш бренд хорошо выглядящим.

Но фотографии клиентов гораздо более достоверны.

Вони не будуть зняті на професійну камеру і розташовані при ідеальному освітленні.

Фотографії клієнтів, швидше за все, будуть швидко зроблені на їх смартфонах. Але цих зображень досить, щоб поліпшити вашу репутацію, особливо якщо вони завантажені з позитивними рекомендаціями.

Ось приклад того, як JCPenney  поощряет своих клиентов загружать фотографии с помощью этой почтовой кампании:

Джей Пенні

Как и в предыдущем примере, это сообщение предназначено для поощрения клиентов магазина писать отзывы. Написав отзыв, они будут участвовать в конкурсе, чтобы выиграть подарочную карту на 1000 долларов.

Це відмінна стратегія для проведення прибутковою роздачі.

Але у клієнтів є шанс отримати додаткові записи. Якщо вони завантажать фотографію зі своїм оглядом, вони отримають другий запис, щоб збільшити свої шанси на перемогу.

Используйте аналогичную тактику, пытаясь заставить ваших клиентов писать отзывы. Попросите их загрузить фотографии.

Публічно відповідати на скарги клієнтів

Когда пользователи пишут неблагоприятные отзывы о вашем бизнесе в Интернете, это может быть сложная ситуация.

Очевидно, ви хочете захистити себе. Але в той же час ви не хочете ні з ким сперечатися.

Ігнорування скарг теж не кращий варіант. Інші люди захочуть побачити, як ви справляєтеся з негативною ситуацією.

Помните первое правило бизнеса? Клієнт завжди правий.

Навіть якщо вони не праві, ви повинні ставитися до них правильно. Замість того, щоб захищатися і намагатися змусити себе виглядати краще, зосередьтеся на тому, щоб зробити їх щасливими.

Ось приклад того, як Best Buy  відреагував на скаргу клієнта на своїй сторінці в Facebook:

найкраща покупка

У цій покупниці була проблема з її досвідом роботи в конкретному магазині.

Замість того, щоб намагатися захистити ситуацію, компанія ввічливо відповіла, співпереживаючи клієнту і намагаючись отримати більше інформації, щоб допомогти придумати рішення.

Крім того, у цього клієнта тривали проблеми, коли він доходив до підтримки клієнтів на Facebook.

Best Buy також відповіла на цей коментар, відповівши знову і переконавшись, що її особиста інформація та конфіденційність захищені. Це відмінний приклад того, як публічно обробляти скарги клієнтів в цифровому світі.

Поділитися призначеним для користувача контентом

Как уже говорилось ранее, фотографии клиентов, прикрепленные к обзору, являются отличным способом улучшить репутацию бренда.

Однак не кожен, хто пише відгук, завантажить фотографію.

К счастью, это не единственный способ получить фотографии клиентов в глазах общественности. Начните делиться пользовательским контентом на своих социальных сетях.

Теперь вы можете контролировать, какие типы фотографий клиентов делают ваш бренд наиболее привлекательным.

Перевірте цей приклад в Instagram від Вуорі одяг:

Вуорі

На цьому фото зображений реальна людина, що носить продукт компанії, а не один з її співробітників, що моделює спорядження.

Призначений для користувача контент створює соціальну підтвердження концепції і корисний для вашої репутації.

Потенційні клієнти будуть більш схильні підтримувати ваш бізнес, якщо побачать соціальні докази на ваших платформах.

Читайте також:  Найефективніші способи отримання потенційних клієнтів для вашого бізнесу

Скористайтеся інструментами, які контролюють вашу репутацію

Як твоя онлайн репутація?

Якщо у вас не було руйнівної події, деякі з вас можуть навіть не знати, чи є у вас позитивна чи негативна репутація в Інтернеті.

Конечно, вы можете следить за некоторыми своими комментариями и просматривать веб-сайты, но одного этого недостаточно, чтобы получить полное представление о том, как люди к вам относятся.

Вы должны начать использовать онлайн-инструменты, чтобы уведомлять вас, когда кто-то упоминает ваш бизнес. Например, сторонний обзорный веб-сайт может написать неблагоприятную запись в блоге об одном из ваших продуктов.

Если бы вы отслеживали отзывы только на Yelp и Google, вы бы об этом не знали.

Але якщо ви використовуєте такий інструмент, як  Google Alerts , Ви будете отримувати повідомлення кожного разу, коли вас згадують.

Ви навіть можете зробити ще один крок вперед і використовувати  Ранкур  з більш конкретним програмним забезпеченням для управління репутацією в Інтернеті:

rankur

Я безумовно рекомендую спробувати варіанти, подібні цим.

Зрештою, як ви можете поліпшити свою репутацію в Інтернеті, якщо не знаєте, з чого вона коштує?

Почніть розставляти пріоритети в своєму блозі

Відмінний спосіб отримати кращу репутацію в Інтернеті - підвищити авторитет вашого домену.

Ведення блогу є одним з моїх улюблених способів зробити це.

Если вы один из моих верных читателей, вы знаете, насколько я верю в эту стратегию. Вы также можете начать увеличивать количество потенциальных клиентов с помощью блогов.

Публикация постов на вашем сайте на регулярной основе улучшит ваш SEO. Благодаря этой стратегии вы сможете получать как входящие, так и исходящие ссылки.

Публікація зображень і поліпшення вашого контенту шляхом створення інфографіки збільшить шанси того, що інші сайти будуть повторно використовувати ваш контент.

В результаті ваш авторитет рейтинг також покращиться.

Партнер з соціальними впливами

Соціальні впливу - це ще один спосіб допомогти вам створити соціальне доказ, про який я говорив раніше, коли говорив про призначеному для користувача контент.

Дослідження показують, що 90% споживачів довіряють рекомендаціям своїх колег. І 71% споживачів з більшою ймовірністю куплять щось по реферальним посиланнях в соціальних мережах.

Це те, що робить соціальні впливу настільки привабливими.

Подивіться, як CALIA  використовувала цю стратегію, співпрацюючи з Анастасією Ешлі  як впливового особи в Instagram:

анастасія

Замість того, щоб ділитися цим зображенням на своїй сторінці, компанія розмістила його на акаунті впливової особи.

В результаті контент був побачений набагато ширшою аудиторією.

Усиление ваших отношений с общественными авторитетами раскрывает ваш бренд группе людей, которые могут даже не знать, что ваша компания существует.

Крім того, якщо люди дотримуються цього впливу, вони повинні цінувати свою думку. Таким чином, вони вже підготовлені для вас, щоб націлитися на них.

Показати відгуки клієнтів

Відгуки клієнтів на сторонніх сайтах є важливим аспектом поліпшення вашої репутації.

Но вы можете продемонстрировать лучшие отзывы в форме отзыва на вашем сайте. Попросите своих лучших клиентов найти час, Щоб написати відгук для вас.

Ось приклад того, як BuildFire  використовує цю тактику на своїй домашній сторінці:

buildfire

Компания выделила отзывы от трех совершенно разных компаний.

Наличие уважаемой страховой компании, такой как Travelers, пишет отзыв о своем бизнесе, автоматически улучшает репутацию BuildFire.

Попробуйте получить отзывы от авторитетных фигур в конкретной отрасли.

Например, скажем, ваш бизнес делает музыкальные инструменты. Отзыв от гитариста в известной группе поможет вашей репутации больше, чем отзыв от ребенка, который играет на барабанах в гараже своих родителей.

Висновок

Якщо репутація вашої компанії була пошкоджена, ви все одно можете виправити її.

Навіть якщо ви просто намагаєтеся поліпшити свою репутацію або створити авторитет з нуля, ви повинні слідувати порадам, які я виклав у цьому керівництві.

Поощряйте ваших клиентов писать отзывы. Настройте профиль на как можно большем количестве обзорных платформ.

Відгуки з картинками ще більш ефектні.

Позбавтеся від реклами на вашому сайті. Дізнайтеся, як реагувати на скарги клієнтів в очах громадськості.

Используйте инструменты, которые помогут вам управлять своей репутацией в Интернете. Это поможет вам оставаться в курсе каждый раз, когда кто-то упоминает о вашем бизнесе.

Поділитися призначеним для користувача контентом. Почніть вести блог частіше. Робота з соціальними впливами.

В дополнение к обзорам, используйте свой веб-сайт, чтобы выделить отзывы клиентов.

Якщо ви будете дотримуватися цих порад, у вас не буде особливих проблем з поліпшенням або відновленням вашій репутації в Інтернеті.

Поділитися цим записом

Додати коментар

Назад до Записи
Русский Українська