ПО для управління відгуками / Відгуки клієнтів необхідні для аналізу вашої електронної репутації. Вони відображають ваше вплив і вашу популярність в мережі. Коли ми знаємо, що майже 70% користувачів Інтернету читають відгуки покупців перед покупкою, необхідно приділяти їм особливу увагу.

Хоча онлайн-огляди дуже впливають на туристичні заклади, такі як ресторани або готелі, вони також отримують місце на багатьох сайтах онлайн-покупок. Огляди всюди і мають більше можливостей впливати на відсоток відмови від кошика і відсоток завершення кошика (CCR). Але такий інструмент, як Userwell, допомагає агрегувати ці огляди, допомагаючи підприємствам використовувати їх при адаптації нових продуктів або оновлення існуючих, щоб задовольнити постійно мінливі смаки споживачів.

У цьому огляді ми постараємося докладно розглянути, що робить Userwell зі своїм програмним забезпеченням для управління відгуками про продукти, як його послуги можуть поліпшити репутацію бренду і чи варто спробувати цей інструмент.

Що таке Userwell? ПО для управління відгуками

Userwell - це багатофункціональне програмне забезпечення як сервісний інструмент. По-перше, він допомагає онлайн-сервісів управляти відгуками, розставляючи пріоритети і налаштовуючи хороші і погані відгуки про раніше використаному продукті. Крім того, це допомагає брендам залишати відгуки про сприйняття пропонованого продукту або послуги. Це допомагає розробникам продуктів і виробникам точно знати, що будувати далі, завдяки знанню смаків і реальних потреб користувачів, що відображено в їх письмових оглядах і рейтингах.

Userwell Review - ПО для управління відгуками про продукти

Особливості та переваги Userwell / ПО для управління відгуками Для управління взаємодією з поточними і потенційними клієнтами багато компаній використовують систему управління клієнтським досвідом, таку як Userwell. Це програмне забезпечення пов'язане з усіма точками контакту на шляху до клієнта, щоб забезпечити швидке і ефективне втручання в разі виникнення проблеми або незадоволеності. Це також допомагає використовувати будь-яку виникає можливість.

Що саме записує і досягає це програмне забезпечення для роботи з клієнтами? І які переваги його використання? Тут ми побачимо деякі з основних способів, якими Userwell може допомогти вам взяти під контроль репутацію вашого бренду і сприйняття продуктів в очах споживачів.

Особливості та переваги Userwell


Система управління якістю обслуговування клієнтів (CXM), така як Userwell, зберігає всю інформацію про клієнтів компанії в одному місці. Дані оновлюються в режимі реального часу, і обмін звітами з відповідними групами значно упрощается.Все відгуки зібрані на одній платформі

Ця програма також дозволяє переглядати історію взаємодій між людиною і організацією. Поведінка споживачів (купівля продукту, продовження підписки, підписка на послугу і т. Д.) І їхні почуття (відгуки, думки) записуються і дозволяють компанії бачити, в яких областях продукт потребує поліпшення.

Можна використовувати як програмне забезпечення для проведення опитувань. ПО для управління відгуками

Успішна програма CXM повинна вміти виявляти конструктивні коментарі (доречне зауваження, проблема використання, задоволеність продуктом або послугою) серед всіх відгуків клієнтів. У зв'язку з цим Userwell об'єднує відповіді на сторінки зворотного зв'язку, створені і відправлені клієнтам, для проведення відповідного аналізу і виконання стратегічних дій.

Читайте також:  Палітурка на клей (термобіндер). Друкарня Азбука

Візуальні звіти про досвід роботи з клієнтами. ПО для управління відгуками

Програмне забезпечення для управління якістю обслуговування клієнтів зазвичай відображає відгуки клієнтів і дані CX у вигляді інформаційних панелей. Вони надають єдиний глобальний огляд ситуації в даний момент, відображаючи значення кожного ключового показника ефективності (KPI) в режимі реального часу і тенденції в відгуках споживачів.

Ви можете легко виміряти задоволеність клієнтів, так як ви зможете збирати думки своїх клієнтів в режимі реального часу в ваших точках продажів, весело і без зусиль, використовуючи планшети самообслуговування. Ви зможете їх проаналізувати і швидко зробити необхідні висновки.

Userwell пропонує точну оцінку якості обслуговування клієнтів. Покупець, якого вислухали, навіть якщо він не задоволений в момент Т, є цінним покупцем, який отримає більше задоволення від покупок. З Userwell ви механічно обмежуєте кількість негативних відгуків в Інтернеті і покращуєте імідж свого бренду.

Замикання петлі про незадоволення споживачів спілкуванням

Використовуючи це програмне забезпечення для роботи з клієнтами, компанії можуть оптимізувати стратегію замкнутого циклу. Такий підхід допомагає зміцнити відносини з клієнтами.

Швидко і ефективно реагуючи на що виникає невдоволення, команди маркетингу і обслуговування клієнтів запобігають погіршення зв'язку між брендом і споживачем. Це також допомагає підвищити лояльність і рівень задоволеності.

Аналізуйте і оптимізуйте якість обслуговування клієнтів. ПО для управління відгуками

Мати дані - це одне, а знати, як їх інтерпретувати і використовувати в своїй стратегії - інше. Не у всіх компаніях є команда кваліфікованих аналітиків, які можуть допомогти розібратися в цих даних.

Функціональні можливості, пропоновані цим програмним забезпеченням, дуже допомагають в переході від необроблених даних до корисної інформації, яку можна використовувати в стратегії управління клієнтським досвідом.

Userwell інтегрує це аналітичне рішення в свою програму управління якістю обслуговування клієнтів, щоб допомогти вам заощадити час, Оптимізувати витрати і підвищити прибутковість. Його програмне забезпечення дозволяє візуалізувати почуття ваших клієнтів в режимі реального часу завдяки аналізу декількох видів:

  • Статистичний аналіз для зв'язку різних показників і даних, що стосуються шляху до покупки.
  • Семантичний аналіз, щоб мати можливість автоматично розуміти основні ідеї, що випливають з відгуків.
  • Аналіз стратегічних точок для виявлення факторів, на яких необхідно сконцентрувати свої зусилля для виконання відповідних дій. ПО для управління відгуками
Читайте також:  Що таке електронна книга? Магія електронної книги

Чи потрібен мені Userwell для мого сайту електронної комерції?

Чи потрібен мені Userwell для мого сайту електронної комерції?

І, нарешті, 2/3 з них довіряють цієї думки як пріоритету серед усіх інших ЗМІ. Споживачі довіряють іншим користувачам Інтернету більше, ніж бренду. Іншими словами, відгуки покупців продають. І ви повинні зосередитися на управлінні ними; то, чому присвячений Userwell.Знаете ви, що 2/3 споживачів готують свої покупки офлайн і онлайн в Інтернеті? Крім того, 50% користувачів Інтернету перед покупкою дізнаються думку іншого споживача.

Відгуки продаються, тому що клієнтів заспокоюють думки колег, а це безпосередньо впливає на коефіцієнт конверсії. Тому, якщо ви виявите, що у вас багато відвідувань вашого сайту, але недостатньо продажів, рішення для зворотного зв'язку з клієнтами, подібні до цього, значно поліпшать коефіцієнт конверсії вашого сайту електронної комерції.

Сьогодні мало хто споживачі залишають відгуки (якщо тільки вони не задоволені діловими відносинами, які у них були з вами). Однак система створення відгуків Userwell - це інструмент, який допомагає стимулювати ваших клієнтів залишати відгуки.

Отримання більшої кількості відгуків про задоволеність клієнтів дозволяє вам:

  • Щоб продавати більше (бо інтернет-користувачі заспокоєні)
  • Щоб реагувати внутрішньо, щоб вирішити будь-які проблеми
  • Очоліть відносини з клієнтами для вирішення спорів, тим самим покращуючи відносини з клієнтами і вашу електронну репутацію.
  • Для поліпшення вашого SEO, тому що ви можете публікувати ці думки в Інтернеті.

Висновок

Коли справа доходить до онлайн-торгівлі, зворотний зв'язок відіграє ключову роль. Ось чому системи управління клієнтським досвідом, такі як Userwell , Так корисні для брендів, яким необхідно утримувати клієнтів, повертати клієнтів і залучати нових клієнтів. ПО для управління відгуками

Ви можете використовувати рішення для легального збору даних про ваших клієнтів, відновлення бази даних підписки і автоматизації процесу лояльності клієнтів.

Використовуючи Userwell, ви можете запропонувати своїм клієнтам оцінити вашу роботу, запитавши їх думку безпосередньо в торговій точці. Ви можете автоматизувати зворотний зв'язок з цими даними, щоб поліпшити свій оборот і використовувати позитивні відгуки для спілкування.

Це також інструмент для залучення нових клієнтів, оскільки клієнти також діляться своїм позитивним досвідом. Підтримка їх в цьому процесі є значним важелем для залучення нових клієнтів через соціальні платформи.

 

Ваш помічник в в бізнесі рекламно-поліграфічна компанія "АБЕТКА"