Стратегії сегментації клієнтів Всі маркетологи повинні вчитися

Назад до Записи
Стратегії сегментації клієнтів

Стратегії сегментації клієнтів Всі маркетологи повинні вчитися

Ви можете подумати, ви знаєте, ваш всередині клієнта і зовні, але те, що ви насправді знати, є любить, не любить, і поведінка вашого ідеального клієнта .

На самом деле каждый человек, взаимодействующий с вашим брендом, уникален. Универсальный подход к маркетингу не учитывает их индивидуальные особенности. Решение: стратегии сегментации клиентов .

Персонализация быстро стала ключевым элементом в наборе инструментов любого маркетолога: семь из десяти утверждают, что персонализация существенно влияет на качество обслуживания клиентов, повышает лояльность и обеспечивает измеримую рентабельность инвестиций.

Переваги сегментації клієнтів

Грамотно виконані стратегії сегментації клієнтів можуть принести користь вашого бренду з кількох причин. Ось кілька видатних переваг, які змусять вас задуматися:

Поліпшити утримання клієнтів

По оценкам, 52 процента потребителей меняют бренд в течение одного года, а 68 процентов никогда не вернутся назад. Это приводит к потере клиентов в 1,6 триллиона долларов.

«Для того, чтобы бизнес продолжал расти и процветать, удержание клиентов является приоритетом: без повторного бизнеса – и без слухов, которые он приносит, – компании может быть трудно добиться долгосрочного успеха». – Форбс

Сегментація клієнтів може допомогти вам у розробці і проведенні ефективних кампаній по утриманню клієнтів. Наприклад, ви можете виділити найбільш високооплачуваних клієнтів і запропонувати ексклюзивні знижки. Або ви можете орієнтуватися на клієнтів, які не здійснювали покупки протягом деякого часу, щоб знову зацікавити їх.

Підтримка таргетингу реклами

Різні повідомлення пов'язані з різними аудиторіями, а показ цільової реклами сегментам клієнтів часто призводить до більш високому коефіцієнту конверсії.

Наприклад, ви можете розробити рекламу для клієнтів, сегментированную відповідно до етапом шляху до покупки, на якому вони знаходяться. Таким чином, ваші оголошення будуть з'являтися в потрібному місці і в потрібний час, Що приверне більше уваги.

Читайте також:  Як створити добре організовану систему управління файлами для дизайнерів

Зробіть найкращий клієнтський досвід

Клиентский опыт – это все для современного потребителя. Они ожидают согласованности по всем каналам. Они ожидают персонализированного обмена сообщениями и предоставляют ценную информацию, когда и где она им нужна. Сегментация позволяет предоставлять такие вещи, как индивидуальные рекомендации по продуктам, напоминания и скидки.

Чотири стратегії сегментації клієнтів, які ви повинні використовувати

Клиентов можно сегментировать по целому ряду основных и сложных факторов. Вы должны использовать следующие четыре стратегии сегментации клиентов, чтобы предоставлять более качественный контент, релевантные сообщения и персонализированный опыт.

1. Демографічні

Начнем с демографической сегментации, возможно, наиболее распространенного фактора, используемого для группировки аудиторий. Параметры могут включать такие вещи, как возраст, пол, доход, образование и род занятий. Эту информацию довольно легко получить от вашей аудитории – простая форма для подписки по электронной почте должна помочь.

Демографические данные также можно сочетать с другими методами сегментации, такими как поведенческие факторы, чтобы получить более полное представление о том, кто ваши клиенты, чего они хотят и как лучше всего выстроить длительные и содержательные відносини.

2. географічний

Географические параметры включают страну, штат, город, регион, рынок и климат ваших клиентов. После сегментации на основе географической информации вы можете создавать контент для конкретного местоположения (касающийся погодных условий, событий, культуры и т. Д.), Который лучше взаимодействует с местными жителями. Географическая сегментация также имеет решающее значение, если ваша компания предлагает личные услуги в нескольких регионах вашего региона, штата или страны.

3. Шлях клієнта

Путь к покупке редко бывает линейным. Сегментирование вашей аудитории на основе их индивидуального пути может улучшить коэффициент конверсии потенциальных клиентов. Например, вы можете отправлять разные сообщения тем, кто посетил ваш сайт, но не совершил покупку, тем, кто совершил покупку один раз, но не повторно, и тем, кто связался с вашей группой поддержки, но не ответил.

Читайте також:  Що таке концепція аутсорсингу процесу найму (RPO)?

4. Поведінкові

Поведенческая сегментация – одна из самых эффективных стратегий: она позволяет командам ориентироваться на людей, когда и где они предпочитают, предоставляя своевременную информацию, которая переводится в персонализированный клиентский опыт.

Поведінкова сегментація зазвичай визначається наступними змінними:

  • Як часто вони роблять покупки?
  • Вони купують на Різдво чи інше свято?
  • Що спонукало їх прийняти рішення про покупку?
  • Як часто і по яких каналах вони взаємодіють з вашим брендом?

Например, если веб-посетитель бросает свою корзину, вы можете отправить дополнительное электронное письмо с напоминанием о необходимости оформить заказ. Вы можете предложить предыдущему покупателю совершить повторную покупку в связи с приближающимся праздником или отправить рекламу в социальных сетях тем из вашего списка рассылки, которые исторически были связаны с вашими публикациями в социальных сетях.

Збереження актуальності за допомогою сегментації

Потребители имеют доступ к большему количеству вариантов, чем когда-либо прежде. Возможность передать свой бизнес конкуренту находится всего в одном клике, поэтому важно оставаться актуальным и актуальным. Сегментация аудитории – один из лучших инструментов, позволяющих персонализировать взаємодія з клієнтами, яке відрізняє ваші маркетингові активи від стіни шуму, з яким споживачі стикаються щодня.

 

Ваш помічник в в бізнесі рекламно-поліграфічна компанія "АБЕТКА"

(050) 462-02-45

 

Поділитися цим записом

Додати коментар

Назад до Записи
Русский Українська